Negocio duplicado o de otro dueño en Google Maps: cómo reclamarlo o quitarlo

Esta guía es parte de Cómo poner tu negocio en Google Maps (paso a paso).

Primero: ¿cuál es tu caso?

Si otra persona tiene la ficha de tu negocio: pide acceso

1. Paso 1

   Entra a business.google.com/add

   Escribe el nombre y la dirección de tu negocio y selecciónalo de la lista.

2. Paso 2

   Elige «Solicitar acceso»

   Google te avisa que alguien más podría administrar ese perfil. Llena el formulario con tus datos y envíalo.

3. Paso 3

   Espera 3 días

   Google le escribe al dueño actual. Si aprueba, te llega un correo y ya administras la ficha.

4. Paso 4

   Si no responde, verifica tú

   Abre el correo de confirmación, toca «Ver solicitud» y luego «Verificar». Google aclara que esta opción no siempre está disponible.

Si hay dos fichas de tu negocio (duplicado)

Google no muestra las fichas duplicadas: si tu negocio tiene dos, una de ellas puede estar oculta y no sabes cuál está viendo el cliente. Pasa cuando creas una ficha nueva en lugar de reclamar la que ya existía, o cuando un cliente agrega tu negocio a Maps.

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   Quédate con la ficha verificada, la que tiene tus reseñas y tu historial.

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   Si la otra es tuya y la creaste por error, quítala desde tu cuenta (te explicamos abajo qué se borra).

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   Si la otra no es tuya, sugiere en Google Maps que es la misma empresa para que la fusionen. Google combina las reseñas, aunque tus respuestas a esas reseñas se pueden perder.

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   Si Google fusionó dos negocios distintos por error, contacta a soporte: tienes que demostrar que son diferentes, por ejemplo con letreros distintos.

Qué se borra cuando quitas una ficha

Para quitar una ficha de tu cuenta: entra a business.google.com, toca «Más», luego «Configuración del Perfil de Negocio» y «Quitar Perfil de Negocio». Solo el propietario principal puede hacerlo, y si te acaban de hacer propietario debes esperar 7 días.

Si aparece un negocio que ya no existe o es falso

Cualquiera puede pedir que lo quiten, aunque no sea el dueño. En Google Maps abre el negocio, toca «Sugerir un cambio», luego «El lugar está cerrado o no está aquí» y elige la opción que corresponda, por ejemplo «No existe aquí». Google revisa la solicitud y puede escribirte con preguntas.

Si el negocio es tuyo y cerró, márcalo como «Cerrado permanentemente» desde tu ficha. Y si solo te mudaste, no crees otra ficha: cambia la dirección de la que ya tienes.

Cómo evitar que vuelva a pasar

• La ficha debe estar en una cuenta de Google del negocio, no en la de un empleado o una agencia.
• A tu agencia o empleados agrégalos como administradores, no como propietarios.
• Antes de crear una ficha, busca tu negocio en Maps: si ya existe, reclámala.
• Un negocio, una ficha por ubicación. Varios servicios van en la misma ficha, no en fichas separadas.
• Mantén la ficha verificada: si no sabes cómo, sigue la guía de verificación.

Preguntas frecuentes