Google Maps · Reseñas falsas
Cómo reportar una reseña falsa o injusta en Google (y apelar)
Google solo quita reseñas que rompen sus reglas: falsas, de alguien que nunca fue cliente, de un competidor o exempleado, ofensivas, fuera de tema o con datos personales. Repórtala desde tu Perfil de Negocio o con la herramienta de reseñas de Google, donde ves el estado y puedes apelar una vez. Una reseña negativa pero real no se quita: se responde.
Por Dennis J. Hernández · Actualizada el 11 de noviembre de 2026 · 7 min de lectura
Esta guía es parte de Cómo poner tu negocio en Google Maps (paso a paso). Para conseguir más reseñas reales, mira cómo conseguir reseñas y responderlas.
La respuesta corta
Qué se puede quitar
Reseñas falsas, de no clientes, de competidores o exempleados, ofensivas, fuera de tema, con datos personales o spam.
Qué no se quita
Una queja real escrita con respeto, aunque sea de una estrella.
Dónde se reporta
En tu Perfil de Negocio, con el ícono de bandera junto a la reseña, o en la herramienta de reseñas de Google.
Cuánto tarda
Google dice que la revisión suele tardar varios días.
Si no la quitan
Puedes apelar una sola vez desde la misma herramienta.
Si te piden dinero
No pagues: es extorsión. Repórtalo con el formulario especial de Google.
En esta guía
¿Se puede quitar esa reseña?
Google no quita una reseña porque no te guste. Solo la quita si rompe sus reglas de contenido. Estas son las que más se ven en negocios locales:
Falsa o de alguien que no fue cliente
Una persona que nunca compró ni visitó tu negocio.
Sí
Conflicto de interés
Un competidor, un exempleado o un familiar.
Sí
Ofensiva o acoso
Insultos, amenazas, odio o groserías para atacar.
Sí
Fuera de tema
Habla de política, de otro negocio o no tiene que ver con su experiencia.
Sí
Datos personales
Publica el nombre completo, teléfono o foto de un empleado sin permiso.
Sí
Spam o repetida
El mismo texto varias veces, enlaces o teléfonos para promocionar algo.
Sí
Queja real
Un cliente que tuvo una mala experiencia y lo cuenta con respeto.
No: respóndela
Una estrella no es motivo
Google aclara que permite reseñas que cuentan experiencias negativas de forma respetuosa. Reportar una queja real no sirve y te quita tiempo: mejor respóndela bien.
Cómo reportarla desde tu Perfil de Negocio
- Paso 1
Entra a tu Perfil de Negocio
En business.google.com, con la cuenta de Google dueña de la ficha.
- Paso 2
Abre tus reseñas
Busca la opción para leer las reseñas de tu negocio.
- Paso 3
Toca el ícono de bandera
Está junto a la reseña. Es la opción para reportarla.
- Paso 4
Elige el motivo correcto
Por ejemplo, spam, conflicto de interés u ofensiva. Elige el que de verdad aplica.
- Paso 5
Envía el reporte
Google lo revisa. El resultado lo ves en la herramienta de administración de reseñas.
También puedes reportarla desde la herramienta de administración de reseñas de Google: confirmas tu cuenta, eliges tu negocio, entras a reportar una reseña nueva y tocas «Reportar» junto a la reseña.
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Pedir mi chequeo gratisCómo ver el estado de tu reporte
En la misma herramienta eliges la opción para revisar las reseñas que ya reportaste. Verás uno de estos estados:
Decisión pendiente
Google todavía no la revisa.
Espera: suele tardar varios días.
Revisada, sin incumplimiento
Google decidió que no rompe sus reglas.
Si no estás de acuerdo, apela una vez.
Escalada
Tu apelación pasó a otra revisión.
Revisa tu correo: ahí llega la decisión final.
Si no la quitaron: cómo apelar
- 1
Vuelve a la herramienta y entra a revisar las reseñas que ya reportaste.
- 2
Toca la opción para apelar y elige las reseñas (hasta 10 a la vez).
- 3
Explica con datos por qué rompe las reglas: por ejemplo, que no hay registro de esa persona como cliente, o que es un exempleado o un competidor.
- 4
Envía la apelación. Solo hay una por reseña. La decisión te llega por correo.
Escribe la apelación con calma
Ve directo a qué regla rompe la reseña y por qué. Evita insultos o datos privados del cliente: Google decide por las reglas, no por quién se enoja más.
Si te llegan muchas reseñas malas de golpe o te piden dinero
Hay estafas donde alguien deja varias reseñas de una y dos estrellas y luego te pide dinero para quitarlas. Google dice que no pagues ni negocies con esas personas.
- Junta capturas de los mensajes con fecha, hora y quién los manda.
- Copia los enlaces de las reseñas sospechosas y anota cuándo empezaron.
- Repórtalo con el formulario de extorsión de Google. Ese formulario es solo para casos donde te piden dinero o favores.
Mientras tanto, respóndela
La revisión tarda días y puede que Google no la quite. Una respuesta tranquila le muestra al siguiente cliente que atiendes. Más ideas en cómo responder reseñas.
Ejemplo para una reseña que parece falsa
«Hola. No encontramos tu visita en nuestros registros. Si fuiste cliente, escríbenos por WhatsApp para resolverlo. Gracias.»
Lo que no debes hacer
- Pagarle a alguien que promete «borrar reseñas».
- Pedir a amigos o empleados que dejen reseñas para compensar.
- Responder con insultos o con datos personales del cliente.
- Crear otra ficha para empezar de cero: es un duplicado y lo puedes perder todo.
O lo hacemos por ti
¿Prefieres que cuidemos tus reseñas?
Con Impulso, desde $15 al mes, respondemos tus reseñas, publicamos en tu ficha y la mantenemos al día. Sin contrato.*
*Impulso se agrega a cualquier paquete anual (desde $299). Nadie puede garantizar que Google quite una reseña: la decisión es de Google.
Preguntas frecuentes
Solo si rompe sus reglas: por ejemplo, si es falsa, de alguien que no fue cliente, de un competidor, ofensiva o fuera de tema. Una queja real escrita con respeto se queda, aunque sea de una estrella.
Según Google, la revisión suele tardar varios días. Puedes ver el estado en la herramienta de administración de reseñas.
Una vez por reseña. Si Google la revisa y dice que no incumple, puedes apelar una sola vez desde la misma herramienta, hasta 10 reseñas a la vez.
Repórtala como conflicto de interés. Las reglas de Google no permiten reseñas de competidores, exempleados ni familiares.
No. Nadie puede quitar una reseña fuera del proceso de Google, y las que cumplen las reglas se quedan. Desconfía de quien te lo prometa.
No pagues ni negocies. Google lo trata como extorsión: repórtalo con su formulario especial y adjunta capturas de los mensajes y los enlaces de las reseñas.
Escrito por Dennis J. Hernández
Senior SEO AEO Expert. Ayuda a negocios a salir en Google, Google Maps y ChatGPT, y a recibir clientes por WhatsApp. Revisado y actualizado el 11 de noviembre de 2026 · Ver perfil en LinkedIn
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